近日，筆者去某大型醫療機構看病，日照提前一天通過官方公眾號預約了某專家門診，便民嚴格按照預約的上預受人時間提前趕到，卻被門口的約掛分診工作人員攔住，要求再人工約看醫生的號才歡迎時間，且被告知原定專家今天不在，感知更加調整為其他人了，日照門口人員扎堆聚集明顯，便民間或有人插隊進入，上預受人等到輪到筆者進去的約掛時候，已經是號才歡迎一個小時以后了。

通過微信公眾號、官網預約的日照方式實現醫院門診網上預約掛號，本身就是便民基于便民的出發點，引導群眾錯峰就診，縮短患者候診時間，疫情期間避免人員聚集與交叉感染，提升醫療效率，為什么筆者的實際感受卻不是那么便民呢？

以網上預約掛號為代表的“互聯網+醫療”這幾年蓬勃發展，國家省市都有布置落實，各地方積極落實，可是落實的參差不齊，有的網絡維護運行不到位，有的人網上掛號后爽約，還有很多老年人或從偏遠山區來看病的患者，由于沒有智能手機或不會操作，無法在網上預約掛號。要讓網上預約掛號真正成為百姓稱贊的惠民工程，還需要在細節上多下功夫，照顧各方需求，把效能發揮到最大。

大家都明白，預約是文明社會的標志，其深層含義是秩序、禮貌、尊重。無論是醫患雙方，都要遵守約定。網上預約掛號要實名制，如果能夠將分時段預約精確到每15分鐘或半個小時一個號，患者就可以根據預約的具體時間就診，真正實現就醫“零等候”。萬一預約的患者爽約或遲到了，還能及時安排現場掛號的患者補位，遲到的患者不再享受優先特權，需要再現場排隊，這樣才能體現社會公平。網上預約掛號與現場人工服務兩者應該功能互補，有序交替，以方便群眾使用。

醫院還可以進一步完善與簡化預約、取消預約、退費付費的流程，如一個病人同一天在同一個專科只能預約一個專家號。如果醫療專家臨時調整坐診時間，可以在系統上向預約人員發出提醒，以便于預約人員調整時間或者約其他專家。患者無故爽約累計達到幾次將進入系統爽約名單，此后一段時間內將無法享受預約掛號服務。累計超過幾次，將自動進入系統黑名單或許可以根治無故爽約又不提前通知的事。惡意掛號、取消、販賣號源，將被限制使用預約掛號服務，可以使“號販子”難以下手、無處盈利。

也希望醫院以網上預約掛號為契機，建立多樣化、多層次的分診制度，只有精準預約掛號，才能更加合理地配置優質醫療資源，真正解決看病難的問題。(來源：“東行記事”微信公眾號）