數(shù)字時(shí)代的高速發(fā)展，有一群人卻漸行漸遠(yuǎn)，銀發(fā)逾他們孤立于智能時(shí)代之外，并非不會(huì)使用智能手機(jī)產(chǎn)品，數(shù)字鴻溝也沒(méi)有享受到數(shù)字時(shí)代的銀發(fā)逾樂(lè)趣，他們就是并非邁不過(guò)去“數(shù)字鴻溝”的銀發(fā)一族。

　　不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人外出遇到難題時(shí)，有的銀發(fā)逾現(xiàn)場(chǎng)求助周邊年輕人，任由陌生人操作自己的并非手機(jī)；有的則遠(yuǎn)程遙控子女，求助無(wú)果或者被苛責(zé)時(shí)，數(shù)字鴻溝他們輕則被急哭，銀發(fā)逾重則會(huì)被氣出病。并非

　　當(dāng)下，連買個(gè)煎餅果子都需要二維碼支付的銀發(fā)逾時(shí)代，很難想象老年人該如何享受科技數(shù)字生活的并非便捷？很多受訪者、網(wǎng)友都表示：“看著心里發(fā)酸。”“數(shù)字時(shí)代不應(yīng)丟下老年人?！?/p>

　　連日來(lái)，記者深入社區(qū)、家庭，走上街頭、市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、實(shí)地探訪等方式進(jìn)行了初步調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活中，銀發(fā)“數(shù)字鴻溝”不僅很深，而且很難逾越；既有客觀原因，也有主觀因素，亟待得到全社會(huì)的關(guān)注。

銀發(fā)“數(shù)字鴻溝”，到底有多深

　　日期，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所聯(lián)合騰訊社會(huì)研究中心發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查樣本中有46.3%的老人從未接觸過(guò)手機(jī)支付，36.4%的人偶爾使用，僅有17.3%表示經(jīng)常使用。

　　作為手機(jī)功能里使用比重較大的支付功能，都有這么多人不會(huì)使用，可見(jiàn)擋在老年人面前的“數(shù)字鴻溝”究竟有多深。

　　到底是什么原因造成的呢？記者對(duì)此調(diào)查了身邊的市民、網(wǎng)友、志愿者等群體，通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，原因無(wú)外乎這幾項(xiàng)——

主觀認(rèn)識(shí)不足：能打電話就行了，要啥智能手機(jī)？

　　家住大連花園的市民李先生表示，他的父母今年都65歲以上了，家住莒縣農(nóng)村。前些年隨著孩子們手機(jī)淘汰的頻率，他的父親也逐漸換上了智能手機(jī)，大的小的，樣式不少。

　　李大爺說(shuō)，孩子們給的太多了，上半年剛學(xué)會(huì)用這個(gè)機(jī)子，結(jié)果下半年孩子又推薦了另一部，其實(shí)他也就是用來(lái)下下象棋、打個(gè)撲克、聽(tīng)個(gè)相聲、看個(gè)微信，其他的不會(huì)用?！斑€不如我的老年機(jī)好用呢！”李大嬸說(shuō)，老伴用的智能手機(jī)有時(shí)接不起來(lái)，有時(shí)打不出去，因?yàn)殡姵夭缓糜?，?dǎo)致手機(jī)會(huì)經(jīng)常斷電。“你看我的這個(gè)，用了好幾年了，三四天不用充電！”她說(shuō)，自從有了智能手機(jī)，老伴每逢下雨陰天的也不出去轉(zhuǎn)悠了，就在家忙著“刷屏”。

　　李先生說(shuō)，雖然家里也有幾部淘汰的智能手機(jī)，性能都不錯(cuò)，足夠老年人使用，但母親遲遲不愿意嘗試“學(xué)習(xí)”。她的觀念就是，手機(jī)能接打個(gè)電話就不錯(cuò)了，有了智能手機(jī)“凈浪費(fèi)時(shí)間”。至于村里交保險(xiǎn)、交水電費(fèi)、網(wǎng)上看通知等事宜，都是“做不通工作”的李先生在默默無(wú)聞地做著。

　　很多被調(diào)查者表示，不會(huì)智能手機(jī)的父母或者親朋，外出遇到難題時(shí)，有的現(xiàn)場(chǎng)求助周邊年輕人，有的則遠(yuǎn)程遙控子女，求助無(wú)果或者被苛責(zé)時(shí)，他們輕則被急哭，重則會(huì)被急出病。

　　至于更高級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約打車/掛號(hào)、停車自助繳費(fèi)、外出掃碼購(gòu)物、健康碼出示等智能化生活服務(wù)，卻真實(shí)地成了不少老年人跨越不了的“鴻溝”。

　　很多受訪者、網(wǎng)友表示：“看著心里就發(fā)酸。”“是時(shí)候關(guān)注這些不會(huì)智能手機(jī)的老年人了！”

身體機(jī)能退化：看不清、記不住、忘得快，有智能手機(jī)也不會(huì)用

　　隨著老年人的記憶力、認(rèn)知能力、手指靈活度、視力和聽(tīng)力的退化，“看不清”“記不住”“忘得快”等身體機(jī)能的缺失，成為了橫亙?cè)诶夏耆伺c數(shù)字生活之間的一道壁壘。

　　市派駐五蓮縣汪湖鎮(zhèn)漢王村的“第一書記”馬良增，通過(guò)駐村工作的觀察來(lái)看，農(nóng)村65歲以上老年人使用智能手機(jī)的不多。也有部分使用智能手機(jī)的，一般都是子女大多在外地，使用智能手機(jī)主要是通過(guò)視頻跟孫輩聊天，解決距離遠(yuǎn)見(jiàn)面不方便的問(wèn)題。

　　據(jù)他觀察，老年人接受知識(shí)慢，手腳不靈便，很少使用智能手機(jī)，大多都在使用老年機(jī)。就是使用老年機(jī)還面臨著短信滿了不會(huì)刪，打電話也都是子女給設(shè)置的1、2、3等簡(jiǎn)便方法，更不用提數(shù)字生活的享受了。

　　網(wǎng)友洋仔仔說(shuō)，老年人面對(duì)一個(gè)完全陌生的環(huán)境，他們是十分無(wú)助的，年齡漸長(zhǎng)的他們視力、聽(tīng)力、認(rèn)知等都處于衰退期，接受新鮮事物的能力較弱，使用手機(jī)也是如此。孩子們教父母好幾遍，他們可能當(dāng)時(shí)會(huì)了，過(guò)一會(huì)就又忘了，這也是為什么他們不習(xí)慣智能生活的原因。他們?cè)谄疵鼘W(xué)習(xí)，卻終究落后于時(shí)代，落后于年輕人。

顧慮擔(dān)憂多：一怕花錢二怕被騙，干脆不用那玩意

　　很多老年人不接受、甚至是排斥智能手機(jī)生活，其實(shí)很大一個(gè)顧慮是他們害怕浪費(fèi)流量、浪費(fèi)錢，也有的是膽小，被受騙“嚇退”了。

　　洋仔仔說(shuō)，有許多中老年人，包括她的父母，他們都很害怕一不小心流量超標(biāo)，會(huì)扣很多話費(fèi)，所以也就不敢過(guò)多使用手機(jī)。再者說(shuō)，年輕人都有不少上當(dāng)受騙的，別說(shuō)玩不轉(zhuǎn)手機(jī)的老年人了，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)安全方面的意識(shí)更加薄弱，害怕隨便點(diǎn)到哪里錢就沒(méi)了。

　　來(lái)自莒縣的孫緒民說(shuō)，自己的親朋好友里的一些老人不敢點(diǎn)智能手機(jī)，因?yàn)楹芏嗟胤讲幻靼?，怕把手機(jī)弄壞了，怕把微信、支付寶等里面的錢丟了，只有在別人的幫助下親自進(jìn)行實(shí)踐才會(huì)相信?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙占比不斷增高，也讓很多躍躍欲試的老年人打消了念頭，所以干脆不用了。

軟件缺少“適老化”連年輕人都“掉坑”，老年人情何以堪？

　　WiFi？流量？拼音？手寫？清理緩存？?jī)?nèi)存？……這些名詞，在零基礎(chǔ)的老年人那里都是問(wèn)題，更何況有時(shí)候還要面對(duì)很多中英文名詞。

　　有些軟件、信息填寫頁(yè)面的繁瑣，連年輕人都覺(jué)得使用起來(lái)很麻煩，而且時(shí)不時(shí)都有要掉進(jìn)去的大坑，看不清屏幕的老年人的確難應(yīng)付。

　　還有很多連年輕人都難以擺脫的垃圾廣告、惡意下載網(wǎng)站、關(guān)不掉的頁(yè)面等等，著實(shí)讓老年人寸步難行。

　　再說(shuō)，有一大部分老年人使用的手機(jī)可能是子女用剩下的，不僅內(nèi)存不夠、卡頓，還時(shí)不時(shí)喜歡閃退，這無(wú)形中都增加了老年人的使用障礙。

　　很多軟件字體小、板塊多、界面復(fù)雜、操作不友好，使得老年人不敢用、不會(huì)用，甚至是不能用。

從“溝”到“坎”，有些老人開(kāi)始玩起來(lái)了

　　數(shù)字化時(shí)代，各種智能設(shè)備助力我們的生活，社會(huì)各個(gè)方面都開(kāi)啟了加速度。雖然老年人接受新知識(shí)、新科技的速度有點(diǎn)慢，但是在家人、朋友的幫助下，在自我的勤奮努力下，也有很多人開(kāi)始在智能時(shí)代“邀游”了。

　　來(lái)自五蓮的厲劍童說(shuō)，自己是一名中學(xué)教師，他大哥居住在農(nóng)村老家，今年66歲，小學(xué)文化。一開(kāi)始對(duì)智能手機(jī)的認(rèn)識(shí)不足，覺(jué)得有事能打個(gè)電話跟親朋好友、孩子們聯(lián)系聯(lián)系就很好了，對(duì)于智能手機(jī)的更多支付功能、語(yǔ)音聊天功能缺乏認(rèn)識(shí)。后來(lái)，在當(dāng)醫(yī)生的女兒手把手地指導(dǎo)之下，他的大哥才學(xué)會(huì)了微信的使用，并成功加入了家庭群，偶爾也會(huì)在群內(nèi)參與聊天，只是不熟練。

　　馬良增說(shuō)，在他擔(dān)任“第一書記”的村子里，有些老年人開(kāi)始學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，但只是簡(jiǎn)單使用，微信聊天、視頻聊天。而使用智能手機(jī)購(gòu)物的少之又少，有幾個(gè)也是在一些優(yōu)惠群（大多是微信群里那種推銷群）買些比較便宜的日常用品。

　　去年受疫情影響，改變了很多人的生活習(xí)慣，很多宅在家里的老年人跟著兒女們學(xué)會(huì)了上網(wǎng)、看直播，還學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)。很多老人在網(wǎng)購(gòu)中體會(huì)到了網(wǎng)購(gòu)的快樂(lè)，但也有個(gè)別老人圖一時(shí)新鮮網(wǎng)購(gòu)成癮，幾乎將自己的退休工資全部花在了網(wǎng)購(gòu)上。

　　孫緒民介紹說(shuō)，有一退休教師，學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不僅貨物齊全，還有很多東西比商場(chǎng)還便宜，于是就一發(fā)不可收——在網(wǎng)上給自己買衣服、買廚具，還給孫子們買學(xué)習(xí)用品等等。雖然他買的東西確實(shí)不貴，但是使用率卻并不高，特別是一些廚房用品，很多買回來(lái)之后只用了一兩次就閑置了。給自己買的衣服也多數(shù)不合適，穿幾次就不能穿了。盡管如此，他還是對(duì)網(wǎng)購(gòu)非常癡迷，對(duì)子女的勸告也置之不理。

　　市民丁?？≌f(shuō)，自己常和小區(qū)的老年朋友一起交流，大多數(shù)老年人常用的軟件是微信、抖音，常用的功能是看電視劇、新聞，發(fā)個(gè)心靈雞湯、養(yǎng)生知識(shí)，有時(shí)候也學(xué)習(xí)個(gè)菜譜、發(fā)個(gè)朋友圈。而使用最多的要數(shù)微信的視頻聊天功能，也僅限于與孩子網(wǎng)聊，與老姐妹約茶等等。平時(shí)，想看個(gè)小說(shuō)、看一些新聞，但是手機(jī)的字體太小比較考驗(yàn)老年人的花眼問(wèn)題。

　　市民王軍表示，自己的母親最近在家人的“培訓(xùn)”后學(xué)會(huì)了使用抖音，感覺(jué)很新鮮，很好奇，每天都時(shí)不時(shí)地在上面看看小視頻，看個(gè)菜譜什么的。王軍說(shuō)，他給母親安裝的是極速版抖音，聽(tīng)說(shuō)看視頻還能賺錢，母親更感興趣了，不過(guò)三四天了只掙到了一元話費(fèi)，但老人家玩得不亦樂(lè)乎。

讓老年人享受數(shù)字時(shí)代，需全社會(huì)發(fā)力

　　中國(guó)發(fā)展基金會(huì)發(fā)布的《中國(guó)發(fā)展報(bào)告2020：中國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》預(yù)測(cè)，到2022年左右，中國(guó)65歲以上人口將占到總?cè)丝诘?4%，實(shí)現(xiàn)向老齡社會(huì)的轉(zhuǎn)變。

　　有媒體曾對(duì)老年人使用科技產(chǎn)品的習(xí)慣作了簡(jiǎn)單調(diào)查，能夠熟練使用手機(jī)進(jìn)行打車、導(dǎo)航、掛號(hào)、繳費(fèi)的老年人鳳毛麟角，使用手機(jī)這件事大多數(shù)時(shí)候是老年人自我摸索，或互相傳授經(jīng)驗(yàn)。

　　網(wǎng)友洋仔仔說(shuō)，如果子女沒(méi)有主動(dòng)給自家老年人展示智能手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，而且又普遍缺乏耐心給老人“科技掃盲”，那些“慢半拍”的老年人終將無(wú)法融入數(shù)字生活。

　　厲劍童則表示，為了讓家里老年人體驗(yàn)數(shù)字生活的便捷，家里人都很關(guān)注老年人的手機(jī)使用現(xiàn)狀，尤其是自己82歲的老岳父，更是成了“重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象”。他老人家是退休教師，?？茖W(xué)歷，算是那個(gè)年代的高學(xué)歷了，但學(xué)習(xí)起來(lái)也有難度。他也是去年才學(xué)會(huì)了使用智能手機(jī)，起因是幾個(gè)外甥女利用好幾個(gè)星期天的時(shí)間，手把手地教會(huì)了他。目前老人家學(xué)會(huì)了用抖音、微信，偶爾會(huì)入群了解兒女干什么，有時(shí)候也在群內(nèi)說(shuō)些什么，交流一下，但不很熟練。

　　馬良增說(shuō)，他駐村期間，經(jīng)常要幫助老年人學(xué)習(xí)、使用智能手機(jī)。村里很多老人遇到使用難題但子女不在家，有時(shí)候需要給他們刪除堆積的短信，有時(shí)候需要幫他們?cè)O(shè)置手機(jī)功能、調(diào)整時(shí)間等等。

　　他說(shuō)，老年人使用手機(jī)智能手機(jī)還面臨著要安裝網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，每年的費(fèi)用對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是不小的數(shù)目，除非子女幫忙給安裝網(wǎng)絡(luò)，一般自己很少舍得安裝。他呼吁，降低農(nóng)村老年人網(wǎng)絡(luò)使用成本，讓更多的老人享受科技發(fā)展紅利，享受智能手機(jī)帶來(lái)的便利，解決獨(dú)居老人監(jiān)護(hù)和方便女子聯(lián)系的難題。

　　值得期待的是，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，提出堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合的原則，要求在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。

　　這個(gè)政策可謂來(lái)得真是時(shí)候。

　　在今年，我們又迎來(lái)了5G，這無(wú)疑將為科技發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力，依托5G技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展必將開(kāi)始更加高效的智能生活的新篇章，如何讓老年人也乘上數(shù)字時(shí)代的快車，還需要社會(huì)、社區(qū)、家庭等各方面的合力。

（日照?qǐng)?bào)業(yè)全媒體記者 孫立梅 報(bào)道）