主流日照訊 5月19日，走流程日照經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局黨組書記、日照局長(zhǎng)莊乾江來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，經(jīng)開解民從普通工作人員、區(qū)中情聽?zhēng)娃k員、知民辦事群眾三種角度，民聲全方位體驗(yàn)辦事流程，走流程面對(duì)面了解群眾訴求。日照

“規(guī)范自助終端標(biāo)簽”“整合幫辦力量”“增設(shè)一處無(wú)障礙通道”……體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，經(jīng)開解民莊乾江來(lái)到一樓大廳，區(qū)中情聽在“聽民聲、知民走流程”體驗(yàn)活動(dòng)工作臺(tái)賬上作了記錄。民聲

“要發(fā)現(xiàn)更多、走流程更深層次的日照問(wèn)題，就得到窗口辦辦業(yè)務(wù)。經(jīng)開解民”莊乾江感慨道。

近日，日照經(jīng)開區(qū)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育中“聽民聲、走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，組織廣大機(jī)關(guān)干部深入服務(wù)窗口、項(xiàng)目一線、企業(yè)一線，作為辦事人員，聽民聲、走流程、提建議，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)水平。

作為提供政務(wù)服務(wù)的主要職能部門，區(qū)行政審批服務(wù)局第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，圍繞業(yè)務(wù)受理辦理、審管互通等方面展開深度自查，及時(shí)疏通堵點(diǎn)，化解難點(diǎn)，并結(jié)合辦事群眾的心聲和期盼，形成責(zé)任清單，由職能部門認(rèn)領(lǐng)改進(jìn)提升。

細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，日照經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)準(zhǔn)入幫辦一體窗口和一周前相比大變樣。以前該窗口擺放了6臺(tái)電腦，4名工作人員巡回提供幫助，碰上業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，辦事群眾遇到不懂的地方多數(shù)靠自己“摸索”。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，該局立即調(diào)整優(yōu)化了幫辦專區(qū)窗口設(shè)置，增設(shè)了雙屏設(shè)備，根據(jù)辦事群眾需求，由工作人員代為填報(bào)，商事登記服務(wù)實(shí)現(xiàn)由貼心幫辦向深度代辦轉(zhuǎn)變。

“審批效率高，服務(wù)態(tài)度也是沒得挑。”談到經(jīng)開區(qū)的政務(wù)服務(wù)，正在辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的梁女士不禁豎起了大拇指。

大廳還統(tǒng)籌人員力量，優(yōu)化“秒批秒辦”自助終端“一對(duì)一”服務(wù)。辦事群眾可預(yù)先填寫一張表格，再對(duì)照表格到自助終端錄入信息，如果本人不方便錄入，工作人員可及時(shí)提供“一對(duì)一”服務(wù)，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

“如今，凡是辦事群眾不想動(dòng)手、不會(huì)動(dòng)手的，我們都可以提供幫助。”區(qū)行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)田賓霞說(shuō)，“雖然優(yōu)化辦事流程后，工作人員的工作量加大了，但群眾滿意度有了進(jìn)一步提升。”

連日來(lái)，全區(qū)廣大機(jī)關(guān)干部紛紛行動(dòng)起來(lái)，走進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，作為辦事群眾，親身感受、真實(shí)體驗(yàn)辦事流程、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能，近距離發(fā)現(xiàn)與群眾需求之間的差距，找準(zhǔn)查實(shí)問(wèn)題不足。

日照經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局還在政務(wù)服務(wù)中心建立了“聽民聲、走流程”體驗(yàn)活動(dòng)工作臺(tái)賬，詳細(xì)記錄了各部門單位進(jìn)廳體驗(yàn)情況、評(píng)價(jià)意見、存在問(wèn)題，并根據(jù)臺(tái)賬逐一研究解決。

隨著“聽民聲、走流程”體驗(yàn)活動(dòng)的深入，日照經(jīng)開區(qū)廣大機(jī)關(guān)干部還積極深入企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)、城市管理、教育醫(yī)療等一線開展體驗(yàn)活動(dòng)。區(qū)黨群工作部聯(lián)合區(qū)招商發(fā)展集團(tuán)深入企業(yè)送政策；區(qū)交通和建設(shè)局深入窗口單位全程體驗(yàn)辦事流程，打通群眾辦事堵點(diǎn)；區(qū)稅務(wù)局深入企業(yè)“一對(duì)一”輔導(dǎo)企業(yè)解決涉稅難題……讓企業(yè)和群眾真切感受到了“辦事不求人”“最多跑一次”的貼心和暖心。

“走流程”“走”出實(shí)效，“走”出辦事群眾更高的滿意度。一批群眾關(guān)心的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題得到了解決，全區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

（日照?qǐng)?bào)業(yè)全媒體記者 胡穎 通訊員 王斌 報(bào)道）